Április 20 -án egy orosz ügyfél sikeresen elrendelte aVízszintes csésze fúvógép- Ez az ügyfél kapcsolatba lépett velünk a vállalat független weboldalán és a megállapított kapcsolattartón keresztül a követelmények biztosításához. Komoly és pozitív válaszunk után az ügyfél gyorsan létrehozta a célgépet, és megrendelést adott a termelésre. A szállítási idő várhatóan 30 nap lesz. A megadott napon egyeztetést teszünk az ügyféllel, hogy személyesen teszteljük a gépet, amíg az ügyfél elégedett nem lesz, majd elküldjük neki.
Az előző vállalkozáshoz képest a közelmúltban sokkal simább volt. Ennek fő oka az, hogy rájövünk, hogy a külkereskedelemben az ügyfélszolgálati követelményekre való reagálás döntő jelentőségű, amely közvetlenül kapcsolódik az ügyfelek elégedettségéhez és a rendelés sikerességi arányához. Ellenőrizzük, hogy tegyük:
1. Időszerű válasz
Gyors válasz: Válaszoljon az ügyfelek kérdéseire és a kérdésekre 24 órán belül, hogy megmutassuk az ügyfelekre és a szakmai hozzáállásra való figyelmünket
2. Szakmai kommunikáció
Nyelvi kifejezés: Használjon egyértelmű, pontos és udvarias nyelvet a kétértelműség és a félreértés elkerülése érdekében.
Formátum specifikáció: Az e -mail formátumot szabványosítani kell, a címnek tömörnek és világosnak kell lennie, és a tartalomszerkezetnek világosnak kell lennie, hogy az ügyfelek könnyen olvashassák és megértsék azt.
3. Adjon meg részletes információkat
Termékinformációk: Adjon részletes információkat a termékleírásokról, a teljesítményről, az árról, a csomagolásról, a kézbesítés dátumáról stb.
4. Aktív kommunikáció
Ismerje meg az ügyfelek preferenciáit és igényeit, és aktívan adjon releváns javaslatokat és információkat.
Rugalmas reagálás
5. Árvárás:
Az ügyfelek tárgyalási követelményeihez elemezze a termékköltségeket és a piaci feltételeket, adjon ésszerű árajánlatokat és magyarázza az ár előnyeit
6. Megrendelés feldolgozása:
Az ügyfelek megrendelésének követelményei szerint rugalmasan módosítsa a termelési terveket és a logisztikai megállapodásokat a - idő kézbesítésének biztosítása érdekében.
7. Oldja meg a problémákat
A - értékesítési szolgáltatás után: Adjon átfogó - értékesítési szolgáltatást, beleértve a termékjavításokat, a visszatérítéseket és a cserét stb.
8. Hozzon létre jó kapcsolatokat
Rendszeres kommunikáció: Rendszeresen kapcsolatba lépjen az ügyfelekkel, értse meg az ügyfelek visszajelzését és a kereslet változásait, és tartsa fenn a jó ügyfélkapcsolatokat.
Ünnepi üdvözlet: Üdvözlet és áldás küldése fontos ünnepnapokon vagy az ügyfelek születésnapján, hogy javítsa az ügyfelekkel való érzelmi kapcsolatokat.
9. Összefoglalja a tapasztalatokat
Összefoglalja az egyes ügyfélszolgálat tapasztalatait, és folyamatosan javítja a szolgáltatási folyamatok és a minőséget.
10. Tanulás és fejlesztés
Figyeljen az ipar dinamikájára és a piaci trendekre, tanuljon meg új ismereteket és készségeket, és javítsa a saját szakmai szintjét és a szolgáltatási képességeket.
A fenti stratégiák révén a külkereskedelmi társaságok hatékonyan reagálhatnak az ügyfelek szolgáltatási követelményeire, javíthatják az ügyfelek elégedettségét, és elősegíthetik a megrendelések teljesítését és az üzleti növekedést.